Orientações Gerais

Introdução

Os laboratórios de informática das escolas destinam-se aos alunos de toda a rede de ensino e tem como finalidade prover melhores condições para o trabalho escolar, aprimorar o conteúdo aplicado nas aulas, permitir o desenvolvimento de estudos e trabalhos acadêmicos entre outros. A Mstech tem a missão de garantir que este cenário ocorra da melhor forma possível.

Primeiramente é muito importante ter sempre em mente que a missão do técnico não é somente desenvolver atividades metódicas ou estáticas, mas sim fornecer um atendimento de qualidade, adequado às necessidades de cada escola a fim de colaborar com o desenvolvimento da educação em nosso país. Sabemos que vamos encontrar grandes desafios pela frente, mas temos convicção de que a dedicação é o combustível que nos move e nos faz transpor cada desafio, oferecendo produtos e serviços cada vez melhores.

O objetivo deste documento é auxiliar o técnico de informática a realizar suas tarefas nos laboratórios de maneira otimizada, todas as informações contidas neste documento devem ser seguidas. Lembre-se de que além de você, existem centenas de pessoas trabalhando em conjunto para que os resultados obtidos com este projeto sejam excelentes e para isso, a sincronia entre as equipes é fundamental. Para que exista essa sincronia estão contidas neste documento todas as informações cruciais sobre métodos e procedimentos que serão desenvolvidos.

Apresentações

A seguir, serão apresentadas as funções que os nossos técnicos deverão desenvolver em campo, além de alguns modelos de conduta muito importantes para o bom andamento do projeto em geral.

Funções

De maneira simplificada as funções mais importantes a serem desenvolvidas pelos técnicos são: Inspeção técnica das condições de uso dos laboratórios; Elaboração de relatórios e laudos referentes aos laboratórios atendidos; Ativação dos equipamentos de acordo com a unidade escolar; Contato de conferência da ativação dos equipamentos com a equipe responsável.

Conduta

Em um primeiro momento, toda empresa é avaliada publicamente através da conduta de seus colaboradores, por este motivo é muito importante que cada colaborador se porte adequadamente durante a realização de suas atividades em campo, trate sempre com cordialidade todas as pessoas, apresente-se e porte-se como um profissional, o bom senso deve sempre estar presente, afinal, o seu ambiente de trabalho será o ambiente escolar, repleto de crianças e adolescentes.

Nosso objetivo é realizar um atendimento de qualidade, capaz de cativar nossos clientes e para isso é fundamental fazer o uso da cordialidade no tratamento de todas as pessoas a nossa volta, afinal não trabalhamos apenas com a tecnologia, mas também com as pessoas que fazem uso dela. Sempre que chegar a uma escola, apresente-se cordialmente informando seu nome e a empresa para qual você trabalha, informe também o objetivo de sua visita com clareza e jamais esqueça de usar o crachá de identificação.

Inspeção do Laboratório

Primeiramente, é muito importante verificar as condições de uso do laboratório, nesta etapa, todas as informações referentes a computadores e infraestrutura, tais como: infiltrações, rachaduras, iluminação, limpeza, ventilação, energia e mobiliário, deverão ser apontadas obrigatoriamente no relatório.

Inspeção Física

• Energia

Faça a contagem das tomadas de energia, estabilizadores, no-breaks, réguas e filtros de linha, verifique se estes são suficientes para alimentar os micros do laboratório. Não é indicado conectar mais que duas máquinas em um único estabilizador e mais de 3 em uma única régua. Nunca ligue impressoras a laser em estabilizadores, no-breaks e afins pois, estes não são projetados para suportar a carga gerada pelas mesmas. Verifique também se o comprimento dos cabos é adequado. Caso existam irregularidades na rede elétrica, tais como fios expostos, tomadas mal montadas ou sem espelho, com defeito ou insuficientes, quadro de energia exposto entre outros. Procure documentar todas as informações com o máximo detalhamento possível no inventário de ativação e se possível fotografe individualmente cada problema, descrevendo-os no relatatório de fotos.

• Mobilíario

Verifique se o mobiliário da sala está em condições de uso, ou seja, se a sala possui bancadas, cadeiras e mesas e se estas são suficientes e não estão quebradas. Evite sempre montar máquinas em mesas ou bancadas quebradas ou que não ofereçam segurança a fim de evitar acidentes. Sempre que alguma irregularidade for encontrada procure tirar fotos e descrever com o maior detalhamento possível todas as questões que impedem ou atrapalham a montagem e utilização do laboratório. Realize a montagem dos equipamentos da melhor maneira possível e caso seja preciso, procure sempre consultar a diretoria ou os responsáveis pela escola a fim de encontrar a melhor maneira de proceder com as montagens e adequações necessárias no laboratório.

• Limpeza

Verifique se o local destinado ao laboratório esta limpo e se não possui entulhos armazenados que impeçam o uso do mesmo, avise a diretoria ou responsáveis pela escola e solicite cordialmente para que realizem a limpeza do local a fim de que o laboratório fique disponível para uso dos alunos da rede, documente a situação no relatório e se possível tire fotos.

• Rede lógica

Verifique os pontos de rede existentes, estes podem ser apenas cabos com pontas RJ-45 ou conector fêmea (Keystone). Faça a contagem dos pontos a fim de determinar se a quantidade de pontos atende a todos os equipamentos que necessitarem disto no laboratório. Não é recomendado que os cabos de rede estejam no mesmo conduíte dos cabos de energia, pode haver interferência na rede de dados e perda de desempenho, caso este cenário seja encontrado, documente, tire fotos. Verifique também se o comprimento dos cabos é adequado, cabos sobrando geram a sensação de desordem e podem até causar acidentes. Atente-se para os conectores dos cabos de rede “RJ-45”, estes não devem estar quebrados, em más condições, mal crimpados ou conectados como nas imagens abaixo, caso seja preciso crimpe novamente as pontas dos mesmos seguindo o mesmo padrão utilizado no local, isto é muito importante pois evita de você ter que retornar a escola por conta de um cabo mal crimpado.

Caso a escola possua um roteador ou outro equipamento Wireless no laboratório é importante documentar o seu modelo, marca e nome da rede wireless. Estes dados devem ser inseridos no próprio inventário de ativação da escola na parte de observações ou atrás da folha.

Caso a rede seja do tipo Wifi, verifique se o roteador esta corretamente posicionado, em um ponto distante do quadro de energia, ou pilares de concreto que possam degradar o sinal de wireless e utilize aplicativos como o “Wifi Analyser“ disponivel para Android ou Iphone, para selecionar o canal mais livre de interferência de outras redes, conforme figura abaixo.

• Inspeção da internet

Um dos principais problemas que podemos enfrentar é a falta de internet, sem ela o procedimento de ativação não poderá ser concluído. Antes de iniciarmos o processo de instalação dos computadores é essencial que seja feito a checagem apontando no relatório o tipo de internet bem como sua velocidade. Caso no laboratório não tenha internet, verifique junto à secretária para tentativa de restabelecer a conexão.

• Inspeção do desempenho do hardware

Para um bom funcionamento do laboratório e das soluções da MSTECH, é necessário fazer uma avaliação de desempenho e funcionamento antes de iniciar qualquer procedimento de instalação.

Primeiramente ligaremos todos os computadores e verificamos se todos os computadores estão funcionando, separando o computador que será o professor para a gestão da sala de informática. Caso necessário, identifique-o com a etiqueta.

Caso identifique algum computador que não esteja ligando, caso netbook ou notebook, verifique se o mesmo está com a bateria descarregada, se mesmo assim não ligar ou estiver com alguma avaria, verifique seu patrimônio e insira suas informações no relatório. Caso consiga identificar a possival causa do problema, aponte no relatório de inspeção qual adequação deverá ser realizada, como por exemplo troca de HD entre outros. Posteriormente informe a diretoria da escola para acionar a garantia com a posse destes dados.

• Relatório de ativação

Em paralelo aos procedimentos acima e aos que realizaremos depois, é recomendável irmos anotando as informações para colocarmos no relatório de ativação.

Lembramos que todo o processo de coleta de informações será de total responsabilidade dos técnicos, que deverão preencher corretamente o “Relatorio de visita” de cada laboratório visitado fornecendo o maior número de detalhes possível, procure usar o campo “Observações” e relate com riqueza de detalhes todo o cenário do laboratório, anexando fotos ao relatório se necessário, ao seu término não esqueça a assinatura da secretaria e o carimbo da escola.

• Registro fotográfico

Como parte do nosso trabalho, é essencial que seja feito o registro fotografico do laboratório, de antes e depois.

É obrigatório que o nome do arquivo do relatório de fotos a ser enviado contenha o código da região, seguido pelo código da escola e o nome completo da escola visitada conforme exemplo: